(網(wǎng)經(jīng)社訊)(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴“拍機堂”的質(zhì)檢人員出現(xiàn)問題導(dǎo)致屏幕有損傷，需要1000元左右的換屏費，平臺卻只賠付優(yōu)惠券。（詳見網(wǎng)經(jīng)社專題：霸王條款？“拍機堂”被指貨不對板 退貨退款被拒http://qjkhjx.com/zt/pjtts/）
7月7日，廣東省的方先生向“電訴寶”投訴稱，其于2023年6月29日將自己的蘋果手機（iPhone 13）寄送至拍機堂進(jìn)行售出。方先生稱手機寄出時，屏幕是好的，該平臺的質(zhì)檢時也顯示屏幕是無損的，但卻在最后評價結(jié)果出來時顯示屏幕爆裂。
圖片來源：方先生提供
方先生稱該手機的屏幕調(diào)換市場價是一千元左右，平臺卻只賠付350的優(yōu)惠券。方先生表示導(dǎo)致手機屏幕爆裂的是該平臺的質(zhì)檢人員的問題，因此不接受此賠付方案。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員，但截至發(fā)稿前尚未收到被投訴平臺的任何有關(guān)處理回復(fù)。
從網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）了解，拍機堂隸屬于上海悅億網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)有限公司，該公司成立于2015年9月6日，法定代表人為陳逸軻，公司位于上海市寶山區(qū)。拍機堂屬于二手交易平臺，號稱提供一手貨源，品類齊全；多倉直發(fā)，覆蓋全國；提供專業(yè)質(zhì)檢，精致服務(wù)。
根據(jù)“電訴寶”2023年至今受理的二手電商領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，拍機堂排名第四位，最新評級為“不予評級”。其他被投訴的類似平臺依次為：閑魚、紅布林、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)、找靚機、孔夫子舊書網(wǎng)、愛回收。此前，95分球鞋交易平臺、拍拍二手等二手電商平臺也遭到類似投訴。
此外，國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，2023年一季度，拍機堂還疑似存在售后服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)欺詐、貨不對板、商品質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)售假、退款問題等問題。
【案例一】用戶投訴“拍機堂”平臺質(zhì)檢無問題 售出后卻讓機主承擔(dān)賠償
6月3日，安徽省的畢先生向“電訴寶”投訴稱其于2023年5月26日在拍機堂平臺出售一臺華為nova9 8+256手機，質(zhì)檢結(jié)果沒問題，于2023年5月26日出售。畢先生稱該平臺6月1日告知說不讀卡要畢先生自己承擔(dān)責(zé)任。畢先生將手機發(fā)貨給平臺，質(zhì)檢結(jié)果也并沒有問題。畢先生表示于情于理于法，該平臺的驗貨沒問題就不應(yīng)該壞了讓畢先生進(jìn)行賠償。畢先生稱平臺應(yīng)該以售出價格自己承擔(dān)自己的失誤。
【案例二】“拍機堂”被指機器存暗病 用戶申請售后被關(guān)閉通道
5月22日，上海市的林先生向“電訴寶”投訴稱其于2023年5月15日在拍機堂通過競價拍賣了購買了一臺電腦，可林先生收到電腦時發(fā)現(xiàn)開機不正常，一直不開機，屏幕上方部位有劃痕，涂層脫落。林先生全程有錄拆包開機，申請發(fā)回售后，對方重新質(zhì)檢驗機，說機器全部正常，關(guān)閉了售后通道。林先生稱，此機器存在暗病，平臺想以次充好，詐騙消費者，希望自己的權(quán)益能得到保障。林先生的訴求是退貨退款。
【案例三】用戶投訴“拍機堂”平臺找各種理由拒絕售后 質(zhì)檢報告胡亂展示
5月11日，廣東省朱先生向“電訴寶”投訴稱，其于2023年5月8日在拍機堂APP購買一臺二手手機，價值1173元， 該手機報告描述可以開機，可以連接電腦，無進(jìn)水浸液。朱先生在2023年5月11日收到快遞，隨后錄制好視頻開始拆箱拆袋檢測，檢測結(jié)果是該手機無法開機，機身內(nèi)部防水標(biāo)變紅，與報告不一致。于是朱先生把手機裝入袋中申請售后，售后以包裝袋封口異常多次拒絕售后。朱先生稱，拆箱視頻一直未中斷，還有該公司的包裝袋極為不合理，與平臺上的教學(xué)包裝袋不是一款。平臺找各種理由拒絕售后，質(zhì)檢報告胡亂展示。朱先生的訴求是正常售后 不要求賠償。
【小貼士】
國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10余年來，與全國近千家網(wǎng)絡(luò)消費平臺建立對接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費用戶，新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實時處理、進(jìn)度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費平臺開放，平臺可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。（電訴寶綠色通道入駐咨詢：xx726ysy）
